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日用百货消费最易发生侵权 法官教你如何维权
2017年 03月 13日 08:58:43  来源: 人民网重庆 编辑: 梁超
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    近日下午,重庆市第一中级人民法院向媒体通报2016年消费者维权案件的基本情况。从去年的案件来看,消费者维权主要集中在购买产品方面,约占总案件数的98%。从涉案产品来看,日用百货消费最容易发生侵权,其次就是家具、汽车等大额消费。会上,一中法院法官还根据实际工作经验,对消费者在进行日用百货消费和网络消费时,如何维权进行了支招。

    “一中法院去年审理消费者维权二审案件162件,案件数量呈上升趋势。”重庆市第一中级人民法院环境资源审判庭庭长贾科介绍,涉案产品领域较为集中,以日用百货为主,其中食品标签标识类纠纷成为消费者维权涉及的重点领域。商家的不当行为主要表现为生产、销售不符合质量安全标准的产品、产品标识不规范、存在欺诈行为误导消费者购买产品和违反安全保障责任等。

    从日用百货消费类案件来看,虽然涉及产品种类多、范围广,但涉案产品类别集中,且大部分案件涉案产品单价在5000元以下。贾科说,这类案件的商家不当行为主要包括涉案产品不符合质量安全标准和标签标识不当,如商家未尽到进货查验或日常检查义务,导致消费者购买到过期产品,或产品标识不规范等情形。

    贾科表示,为了保护好自己的合法权益,消费者要注意保留购物小票、产品包装等证据,购买产品前后注意检查包装标注的生产日期、保质期等内容,如发现购买产品存在不规范的情形,可凭购物小票等证据维权;二是消费者对产品性质不了解的情况下,可详细询问销售人员,并根据产品标识查阅相关产品标准规范等;三是因诉讼周期较长,因此对涉及金额较小的产品维权,可直接依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关规定与商家进行协商,尽快解决纠纷。

    在进行网络消费时,消费者在购买产品前,要仔细阅读产品介绍、买家须知、退换货流程等内容,向商家详细了解产品情况;二是在收取快递时,在快递公司人员前当场开箱验货后签收,如发现产品有破损,及时拍照取证并可拒收快递;三是在收到产品后发现与商家描述不符,可能存在欺诈行为后,及时以截屏等方式固定产品介绍页面,在与商家交涉时用电商自带交流工具如阿里旺旺等,并保存聊天记录。

    同时,在网上购买多个同类同批次产品时,当消费者发现其中一个产品外包装、产品标识或是质量不合格时,不要再拆封其他产品,以保留作为证据。贾科提醒,当消费者与网络商家协商不成,希望以诉讼解决纷争时,可及时与电商平台联系,要求其提供销售者的真实姓名、住所、联系方式等资料,以备诉讼需要。(刘政宁)

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