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磁器口古镇首批40家商户试行“赔偿先付制度”
2018年 11月 30日 11:31:52 来源: 沙坪坝新闻中心 编辑: 杜凯
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提升景区诚信度美誉度

  景区购物被坑,可能影响整个旅途的心情。如何防止消费者跳入这个“坑”一直是难题。11月28日,磁器口景区商会与首批40家示范店签定协议书,推行赔偿先付制度。

  在磁器口景区商会的倡议下,景区探索试行“商家自愿、商会主导、工商指导”的赔偿先付制度。具体来说,商家与商会分别签订赔偿先付制度协议书,商家授权商会推进消费者投诉赔偿先付制度,按照赔偿先付制度的条件、流程、方式和范围开展先行赔付工作。

  一旦景区消费者认为自身合法权益受损时,对商家首问处理结果不满意的或者故意拖延、无理拒绝、因撤场等原因难以索赔的,可向磁器口商会投诉索赔;商会收到投诉后,及时安排专人处理,组织经营者和消费者进行协商,协商一致的,商会要督促经营者及时履行协议;协商不能达成一致的,经核实被投诉的经营者确实存在过错的,商会按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。赔偿先付的主要方式有,对商品进行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还购物款项、退还购物款和服务费用或者赔偿损失。

  记者了解到,除了推行赔偿先付制度,从今年10月起,我区还在磁器口古镇和红岩联线景区开展放心消费创建活动,首批25户商家试行线下七日无理由退货制度。截至目前商家已为游客退货13起,涉及金额5.7万元。

  区工商分局相关负责人表示,磁器口古镇景区是重庆市重点保护历史文化名街,也是巴渝民俗文化传承的重要旅游名片,未来将在更多景区逐批推行线下七日无理由退货制度、赔付先行制度,营造景区“放心消费、省心维权”的消费环境,督促商家以信赢利,提升景区的诚信度和美誉度。(记者 喻庆)

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